有人說(shuō)在銀行工作越來(lái)越難了，隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，以前穩(wěn)定、體面的銀行工作似乎也變得越來(lái)越“卷”了。
就拿理財(cái)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，不僅要背負(fù)著循環(huán)不斷，似乎永遠(yuǎn)也完不成的各項(xiàng)指標(biāo)，每天還要和各色的人物打交道。向上要做好和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，毫無(wú)疑問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是我們工作中的重要人物，無(wú)論升職還是加薪都與領(lǐng)導(dǎo)息息相關(guān)；向下要學(xué)會(huì)如何布置好工作，只有信息傳達(dá)到位并能激發(fā)下屬動(dòng)力，才能有效提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力；當(dāng)然和客戶(hù)打交道更不可少，只有解答好客戶(hù)的疑問(wèn)滿(mǎn)足他們的需求，才有可能完成我們的任務(wù)指標(biāo)。

所以作為一名合格的理財(cái)經(jīng)理，不光要熟悉產(chǎn)品知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)形象，職場(chǎng)溝通技能也是必不可少的。高水平的職場(chǎng)溝通可以讓我們的工作效率更高，可以讓我們的工作業(yè)績(jī)更好，也可以讓我們的工作心情更加愉悅。

一：如何請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)
有些理財(cái)經(jīng)理朋友在職場(chǎng)中害怕和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)都是高高在上的，擔(dān)心交流過(guò)程中有什么說(shuō)的不到位的、做的不到位的地方會(huì)遭到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。
有這種思想的朋友其實(shí)大可不必，首先，領(lǐng)導(dǎo)也是人，領(lǐng)導(dǎo)也希望能夠了解下屬的工作進(jìn)展情況，希望整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠時(shí)刻保持同頻共振，沒(méi)有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)喜歡與下屬脫節(jié)，做一個(gè)被架空的領(lǐng)導(dǎo)，所以從主觀意愿上下屬應(yīng)該多找領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作、匯報(bào)工作，在適當(dāng)?shù)墓?jié)點(diǎn)來(lái)達(dá)成一個(gè)共識(shí)，這樣我們的整體工作才會(huì)更有效率。

當(dāng)然，和領(lǐng)導(dǎo)的溝通我們也要注意方式方法，事前要做好充分的準(zhǔn)備，既能把事情說(shuō)的清楚、到位，又能保持一個(gè)良好的溝通氛圍，給領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)不錯(cuò)的印象。
比如向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作這個(gè)場(chǎng)景我們常常會(huì)遇到，請(qǐng)示工作的時(shí)候我們一定要做好前置的思考，帶著我們的想法和解決方案去找領(lǐng)導(dǎo)，而不是僅僅把問(wèn)題推給領(lǐng)導(dǎo)，所以向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作更多的是讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做選擇題而不是填空題。
那么請(qǐng)示工作時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供的方案多少為宜呢，通常以三為宜。選項(xiàng)不要太多，不要超過(guò)五，方案太多的話會(huì)降低溝通效率，也會(huì)分散領(lǐng)導(dǎo)的精力；方案也不要太少，如果只提供一個(gè)選項(xiàng)給領(lǐng)導(dǎo)的話會(huì)顯得太過(guò)強(qiáng)勢(shì)，所以通常方案至少兩個(gè)以上，以三為宜。
我們會(huì)發(fā)現(xiàn)古代謀士建言獻(xiàn)策的時(shí)候通常都有上、中、下三策供君主選擇，涉及的選擇比較全面而又不顯得累贅。同時(shí)不僅要給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而且要透過(guò)我們的思考給領(lǐng)導(dǎo)有傾向性的選擇，我們更傾向于選擇哪個(gè)方案，理由是什么。

給大家一段啟發(fā)性的話術(shù)供參考：“領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于XXX的問(wèn)題，我們慎重思考之后，認(rèn)為有ABC三種不同的方案，我建議咱們采用A方案，我的理由是1、2、3，領(lǐng)導(dǎo)您看這樣可行嗎？”這樣的架構(gòu)既給出了可行性方案，又給出了傾向性選擇和理由，不失為一個(gè)合格的工作請(qǐng)示。

二：如何給下屬布置工作
在銀行工作不光要學(xué)會(huì)向上溝通，假如你是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的中間力量，我們也要學(xué)會(huì)如何給下屬布置工作。

首先，我們要有一個(gè)認(rèn)知，即下屬往往不會(huì)優(yōu)先做你希望他做的，而是會(huì)先做你會(huì)核查的工作，所以我們要清晰準(zhǔn)確地布置好工作，而且在約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查，這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)更加高效。 其次，由于每個(gè)人思維方式和認(rèn)知的不同，對(duì)于同一件事不同的人可能會(huì)有不同的理解和認(rèn)知，所以我們?cè)诓贾霉ぷ鞯臅r(shí)候要考慮到下屬的具體情況和處境，布置工作后一定要讓下屬做確認(rèn)動(dòng)作，你的交代和下屬的理解不要有偏差。其實(shí)最傷害下屬的往往不是辛苦，而是經(jīng)常讓下屬做無(wú)用功。

另外，團(tuán)隊(duì)中的同事無(wú)論是能力還是工作意愿可能都會(huì)有所不同，作為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于不同的下屬布置工作要有所區(qū)別。
例如針對(duì)工作能力強(qiáng)，工作意愿充分的同事，我們要給充分的信任和授權(quán)，不必做過(guò)多的細(xì)節(jié)工作布置，因?yàn)樗扔心芰τ钟幸庠?，只要給大方向，大目標(biāo)上的布置，他就可以做出令人滿(mǎn)意的結(jié)果。而對(duì)于一些能力弱，但是工作意愿強(qiáng)的同事，比如一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，我們要用教練式的方式去布置，給他樹(shù)立一個(gè)標(biāo)桿，給他一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，讓他不斷地進(jìn)步和成長(zhǎng)起來(lái)。
對(duì)于一些老員工，可能能力有，但是意愿不強(qiáng)了，我們則需要經(jīng)常談?wù)勑?，適當(dāng)解決他內(nèi)心的一些需求，激發(fā)起他內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力。這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力就會(huì)慢慢提高。

三：先關(guān)注情緒，再解決問(wèn)題
溝通這個(gè)事情不僅僅包含語(yǔ)言，包含文字，包含理性，同時(shí)它也包含了表情、動(dòng)作和情緒等感性因素。很多時(shí)候在職場(chǎng)中發(fā)生的矛盾和爭(zhēng)吵，并不一定是某一方不接受這個(gè)事情本身，而是他不能接受對(duì)方說(shuō)這個(gè)事情時(shí)的態(tài)度，你有情緒我也有情緒，雙方的情緒發(fā)生碰撞，事情就很難心平氣和地溝通下去了。所以我們?cè)谶M(jìn)行有效溝通的時(shí)候，有一個(gè)小技巧就是先關(guān)注情緒，再解決問(wèn)題。這一點(diǎn)在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中可能會(huì)經(jīng)常遇到。

例如某位客戶(hù)因?yàn)楫a(chǎn)品的大幅度虧損帶著情緒來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候我們首先要做的并不是拿著產(chǎn)品手冊(cè)或者大盤(pán)的走勢(shì)情況來(lái)和客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)俏覀兿纫鲆粋€(gè)隔離動(dòng)作，不要讓客戶(hù)的抱怨和激動(dòng)情緒影響到其他正在辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)。
比如可以把客戶(hù)請(qǐng)到VIP室、小會(huì)議室甚至是領(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行招待。接下來(lái)的一段時(shí)間我們先不要急著講解產(chǎn)品、看條款等，而是先傾聽(tīng)客戶(hù)，甚至可以請(qǐng)一位理財(cái)經(jīng)理坐在客戶(hù)旁邊，把客戶(hù)的不滿(mǎn)逐一記下來(lái)，這么做的主要目的還是安撫客戶(hù)的情緒，等到客戶(hù)把不滿(mǎn)逐一發(fā)泄，情緒慢慢平靜下來(lái)之后，后面的理性溝通才能夠讓客戶(hù)聽(tīng)的進(jìn)去。
當(dāng)然，這個(gè)例子屬于客戶(hù)抱怨比較嚴(yán)重的情況，但即使平時(shí)與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，客戶(hù)有一些小的情緒變化，我們也要注意觀察，因?yàn)榭蛻?hù)的一念之差可能就會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)成功與否產(chǎn)生重大影響。

因此，我們要善于觀察客戶(hù)的情緒變化，對(duì)癥下藥解決問(wèn)題。

以上是關(guān)于銀行提升溝通效能的一些實(shí)用方法介紹，欲想了解更多相關(guān)內(nèi)容，歡迎觀看金庫(kù)網(wǎng)夏琳老師的《結(jié)構(gòu)清晰表達(dá)準(zhǔn)確--職場(chǎng)情景化高效溝通能力提升》課程。