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實戰(zhàn)寶典金庫君 2023-10-31 16:41
摘要
銀行業(yè)2024屆校園秋季招聘進(jìn)度過半,多家銀行已開啟筆試、面試等環(huán)節(jié)。
據(jù)證券時報發(fā)布,今年銀行業(yè)校園招聘中,僅六大國有行就發(fā)布近10萬崗位,其中農(nóng)行、工行招聘超2萬人,建行招聘約1.9萬人,中行招聘超1.3萬人,交行、郵儲銀行的招聘規(guī)模則均在1萬人左右。往年釋放的大量的金融科技崗位今年有所收縮。
近些年銀行業(yè)競爭的不斷加劇,在人們眼中,銀行工作從輕松又體面轉(zhuǎn)向了另一個極端——工作沒價值、驢拉磨……面對高壓的工作環(huán)境以及嚴(yán)格的績效考核指標(biāo),很多銀行面臨著員工負(fù)面情緒嚴(yán)重、工作積極性不高以及工作滿意度下降等問題,銀行人眼中逐漸沒了光。
這兩年就業(yè)形勢嚴(yán)峻,銀行的工作是一份穩(wěn)定的工作,很多應(yīng)屆生朋友們有在考慮銀行。其實認(rèn)清事實是對的,如沒有更合適的機會,不妨考慮將銀行作為一個重要的備選項。
銀行門檻高,將來與你并肩作戰(zhàn)的都是經(jīng)過層層選拔的人才,優(yōu)秀的人往往善于團(tuán)隊合作,共同解決問題并達(dá)成共識,這種團(tuán)隊精神可以促進(jìn)創(chuàng)造性思維。很多朋友們經(jīng)過銀行工作的錘煉,過程中不斷去挑戰(zhàn)去適應(yīng)各種新的崗位、業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn),與形形色色的人員打交道,無論是心理承受能力還是抗壓能力都在逐漸變強,綜合素質(zhì)持續(xù)精進(jìn)。所謂人教人,學(xué)不會,事教人,一學(xué)就會,銀行有足夠多的人事物幫助你快速成長。還是有很多銀行人不抱怨,努力沉淀,砥礪前行。接受質(zhì)疑卻不自我懷疑,淋雨后仍相信有陽光,跌跌撞撞后增添多一份篤定。
10月21日晚,全世界科幻界最高獎項之一的雨果獎在成都揭曉,誰會想到獲獎人是一位日常工作忙碌,甚至周末都經(jīng)常加班的銀行人。這位來自深圳的“90后”科幻文學(xué)作家海漄創(chuàng)作的《時空畫師》獲得“最佳短中篇小說”獎項。就網(wǎng)上公開信息,海涯同時有另一個身份,目前就職于招商銀行深圳分行。眼尖的招行人一眼就認(rèn)出了海漄登臺領(lǐng)獎時所著的一襲“槍駁領(lǐng)”行服。他接受媒體采訪時表示:“在工作中養(yǎng)成的自律和目標(biāo)感,也幫助了我。”
海漄是繼劉慈欣、郝景芳后,第三位獲得雨果獎作品獎的中國科幻作家。
銀行錘煉“主要技能”和“附屬技能”的地方有很多,專業(yè)能力、溝通能力、資源整合能力等這些核心競爭力暫且不談,今天我們來聊一聊銀行工作帶來的三點“附屬技能”:處理問題的全面性、風(fēng)險敏銳性及留痕意識。
銀行人人具備風(fēng)險敏銳性,甚至具備風(fēng)險防控的前瞻性,從被動“遇見”轉(zhuǎn)向主動“預(yù)見”,而且處理問題會考慮全周期。在服務(wù)范圍廣泛、涉及企業(yè)及個人客戶眾多的前提下,銀行人具備 “治已病”的同時也具備“治未病”的能力。在與客戶的交談過程中,或是業(yè)務(wù)的發(fā)展中能精準(zhǔn)感知風(fēng)險態(tài)勢變化。在銀行的整體架構(gòu)中,在面對潛在的風(fēng)險,銀行會把困難估計得更嚴(yán)重一些,把解決問題的措施考慮得更充分一些,把應(yīng)付最壞局面的各項準(zhǔn)備工作做得更扎實一些。比如之前的斷卡行動,令很多民眾遭遇開卡困難、銀行卡被限額凍結(jié)等不便。銀行人知道斷卡行動的背后是為了打擊電信詐騙,保護(hù)民眾合法財產(chǎn)安全;但客戶的生活和工作也實實在在受到了影響。為了不激化矛盾,銀行人一邊安撫客戶情緒,一邊向客戶解釋詳細(xì)情況,將規(guī)定嚴(yán)格的執(zhí)行下去,積極履行社會責(zé)任。在今年火熱的電影《孤注一擲》中讓觀眾更直觀地了解到詐騙產(chǎn)業(yè)的陰暗與殘酷,也對與反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙相關(guān)的機構(gòu)和人員有了更深入的認(rèn)識,紛紛對銀行的種種要求和限制多了分理解與支持。這份理解與支持,其實對于銀行人來說是非常重要的。
除此之外,在行業(yè)沉淀多年會具備對宏觀經(jīng)濟(jì)的獨立思考能力和判斷力。因為身在其中,不會被新聞或者輿論帶著跑,對于產(chǎn)品投資有自己的風(fēng)險識別和分析能力。
相信很多銀行人對各種留痕要求并不陌生,在工作的過程中基本都養(yǎng)成了留痕意識。比如重要信息郵件確認(rèn)。重要信息、重大事件無論是否有口頭上的交流,一定會通過郵件發(fā)送或回復(fù),并抄送相關(guān)人和領(lǐng)導(dǎo),確保當(dāng)事人有回復(fù)確認(rèn)。且郵件定期備份歸檔,有需要隨時調(diào)取翻閱。銀行工作的留痕要求體現(xiàn)在方方面面,用文字、圖片、視頻等多種形式,記錄工作的落實情況。金融機構(gòu)的留痕管理向來是嚴(yán)格且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?,銀行亦是如此,記憶的淡忘,人員的變動會導(dǎo)致工作追溯有難度,但在銀行這些都不是問題。留痕管理確保工作有“跡”可循、有“證”可查。同時“有跡可循”既為監(jiān)督檢查提供了直觀參考,也為執(zhí)行付出保留了客觀憑證,不但防止推諉扯皮,而且經(jīng)得起時間的檢驗。
留痕管理是一種好的工作習(xí)慣,可以梳理工作、優(yōu)化思路、總結(jié)經(jīng)驗,如延伸到生活中,也是無形之中需要的時候,對自己的一種幫助。
銀行工作雖然充滿現(xiàn)實與壓力,但人總是在困難中前行,煩惱與快樂只在一念之間。海漄在e報專訪時說,他并不是天生的營銷人,更多是出于對現(xiàn)實的考量,笑稱“不可能讓社會適應(yīng)我吧,我必須去適應(yīng)社會。”人生的自我實現(xiàn)到底是過程重于結(jié)果,還是結(jié)果重于過程,每個人都有不同的觀點。銀行的苦與樂,只有經(jīng)歷其中才能完全體會。
據(jù)新華網(wǎng)報道,記者10月13日從國家金融監(jiān)督管理總局獲悉,為切實維護(hù)金融消費者合法權(quán)益,金融監(jiān)管總局組織開展銀行“沉睡賬戶”提醒提示專項工作。
很多網(wǎng)點通過代發(fā)業(yè)務(wù)批量獲取個人客戶,是拓展客戶的有效抓手之一,但代發(fā)客群的價值不僅于此。
客戶異議是客戶對服務(wù)提供者提出反饋和投訴的方式,往往由于客戶認(rèn)為銀行在某一產(chǎn)品、服務(wù)、政策或交易上,沒有滿足其期望或需求而產(chǎn)生。這些不滿可能涉及各種問題,如產(chǎn)品收益不符合預(yù)期、客戶服務(wù)體驗不佳等等。
經(jīng)歷了三年的特殊時期后,我們現(xiàn)在所面對的客群,他們的生活狀態(tài)、財富管理方面的思路以及對于未來的規(guī)劃其實都已經(jīng)發(fā)生了一些悄然的改變。我們作為金融機構(gòu)從業(yè)人員,在產(chǎn)品的營銷思路方面也需要有相應(yīng)的調(diào)整和更新。
談到大堂經(jīng)理,人們更多想到的是他的服務(wù)職能,迎來送往,咨詢客戶辦理什么業(yè)務(wù),根據(jù)客戶的需求進(jìn)行客戶的分流操作。
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