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課程亮點
邏輯清晰：課程圍繞“人-事-錢”作為財富管理的底層邏輯，強調(diào)財富管理必須圍繞人和事進(jìn)行，以人為本，全方位助力客戶經(jīng)理更全面地理解客戶需求，提供更個性化的服務(wù)。
通俗易懂：老師通過多年銀行業(yè)工作經(jīng)驗，總結(jié)出客戶經(jīng)理必須掌握的“四會”核心技術(shù)——會聊天、會處朋友、會了解客戶、會挖掘需求，為客戶關(guān)系管理和財富管理專業(yè)能力提升打下堅實基礎(chǔ)。
你將獲得
1. 學(xué)會通過“四會"技術(shù)構(gòu)建和深化客戶關(guān)系、提升服務(wù)質(zhì)量
2. 信任層級與服務(wù)層級的提升
課程內(nèi)容
一、客戶經(jīng)理的兩個必備能力
• 哪兩個能力決定客戶經(jīng)理服務(wù)能力？如何塑造客戶信任的“心靈鑰匙”，成為客戶財富增長的“全科醫(yī)生”？
二、“一會”會聊天
• 為什么說“四會'技術(shù)是客戶經(jīng)理不可替代的技術(shù)？如何與客戶聊天？
三、“二會”會處朋友
• 如何快速取得客戶信任？
四、“三會”會了解客戶
• 深入了解客戶信息的途徑有哪些？
五、“四會”會挖掘需求
• 挖掘客戶需求的有效方式是什么？
適合人群
• 銀行從業(yè)人員
• 保險從業(yè)人員
• 基金從業(yè)人員
• 證券從業(yè)人員
• 財富公司從業(yè)人員
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