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講師介紹
蘭 潔
• 普林斯頓大學金融留學
• 國內(nèi)知名心理學專家
• EAP心理培訓師
• 國際商會新聞媒體發(fā)言人
• 廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事
課程亮點
簡單化：老師利用心理測試、案例分享、舉例說明等形式，將晦澀難懂的心理學溝通技巧進行了講述。
你將獲得
• 學會聆聽客戶話語中的含義，掌握溝通的的底層代碼。
• 面對不同類型的客戶學會使用不同類型的心理溝通技巧。
課程內(nèi)容
一、溝通心理學技巧
情商可逆可學習，重要的不是你說話的內(nèi)容，而是你表達的方式。
人們問你問題并不一定是想要聽到答案和建議，掌握溝通的底層代碼：
• 想要你肯定他隱隱肯定的答案
• 想要你安撫他的情緒
遇到不同類型的客戶運營不同類型的心理溝通技巧：
• 猶豫不決型客戶：不要直接建議、利用疊層暗示、逆向推理。
• 主宰型客戶： AB菜單法、選擇性問題、三步走法則。
• 順從型客戶：強調(diào)很容易很方便、下一步驟法引導。
二、溝通技巧
三、挖掘客戶需求提問技巧
適合人群
銀行客戶經(jīng)理：增加心理學知識，提升溝通技巧，更好的服務(wù)客戶。
金融理財師：增加心理學知識，提升溝通技巧，更好的服務(wù)客戶。
私銀客戶經(jīng)理：增加心理學知識，提供溝通技巧，更好的服務(wù)客戶，維系與客戶之間的關(guān)系。
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