講師介紹

郎 巧 妹

• 北京大學(xué)金融學(xué)碩士，新南威爾士大學(xué)MBA

• Tripfinancier 集團(tuán)大中國(guó)區(qū)總裁

• 前國(guó)有銀行海外個(gè)人金融部 部長(zhǎng)代理

• NGO啟心學(xué)社（日本）創(chuàng)始人

課程亮點(diǎn)

1. 由淺入深，層層遞進(jìn)：本課程采用原理解析 - 構(gòu)建方法 - 應(yīng)用場(chǎng)景 - 實(shí)用工具的脈絡(luò)，層層遞進(jìn)進(jìn)行講解，契合學(xué)員知識(shí)學(xué)習(xí)由淺入深的軌跡。

2. 案例教學(xué)，指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)：結(jié)合案例，解析金融產(chǎn)品用戶畫(huà)像分析、用戶畫(huà)像與產(chǎn)品設(shè)計(jì)交互、用戶畫(huà)像可視化的思路與方法，頗具實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義。

你將獲得

1. 以用戶畫(huà)像是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基石為切入點(diǎn)，掌握金融產(chǎn)品用戶的畫(huà)像分析方法；

2. 理解用戶畫(huà)像四維屬性，深化對(duì)用戶畫(huà)像的理解；

3. 樹(shù)立產(chǎn)品設(shè)計(jì)全周期管理的理念，掌握用戶畫(huà)像與產(chǎn)品設(shè)計(jì)交互、可視化用戶畫(huà)像構(gòu)建的方法。

課程內(nèi)容

1. 用戶畫(huà)像是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基石

進(jìn)行精準(zhǔn)用戶畫(huà)像分析，可提供更好的服務(wù)、滿足用戶內(nèi)心真實(shí)需求；

對(duì)用戶進(jìn)行多維度劃分，知道在不同維度下不同用戶的使用場(chǎng)景；

根據(jù)場(chǎng)景使用心理引導(dǎo)等方式，進(jìn)行精準(zhǔn)用戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)或運(yùn)營(yíng)打造個(gè)性化推送。

2. 金融產(chǎn)品用戶的畫(huà)像分析

• 根據(jù)目標(biāo)客戶群的年齡分類，精準(zhǔn)定位客戶痛點(diǎn)，針對(duì)性匹配金融產(chǎn)品，以老年客戶為例：

• 按照客戶意向度進(jìn)行目標(biāo)客戶分類，區(qū)分目標(biāo)客戶真?zhèn)?，精?zhǔn)進(jìn)行營(yíng)銷跟進(jìn)，采用歸檔跟進(jìn)的方法，強(qiáng)化目標(biāo)客戶分類管理的意識(shí)，有助于快速提高業(yè)務(wù)成功率。

3. 用戶畫(huà)像四維度

• 靜態(tài)屬性：從客戶的基本信息進(jìn)行用戶劃分，依據(jù)不同產(chǎn)品進(jìn)行不同信息的權(quán)重劃分；

• 動(dòng)態(tài)屬性：通過(guò)用戶在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的上網(wǎng)行為進(jìn)行捕捉，能更好地記錄用戶在不同渠道上的偏好，便于精準(zhǔn)營(yíng)銷；

• 消費(fèi)屬性：全面記錄用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，掌握消費(fèi)能力、消費(fèi)意向、消費(fèi)等級(jí)，隨著用戶的收入等變量而變化。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)更好地把握目標(biāo)客戶功能價(jià)值或感情價(jià)值傾向。

• 心理屬性：從生活、感情、社交、工作等維度進(jìn)行用戶心理屬性劃分，依據(jù)用戶的心理行為進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

4. 用戶畫(huà)像與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的交互

5. 用戶畫(huà)像可視化：各層標(biāo)簽結(jié)合

構(gòu)建用戶基礎(chǔ)屬性、消費(fèi)能力、行為偏好、購(gòu)物偏好、客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的標(biāo)簽組合，實(shí)現(xiàn)用戶畫(huà)像的可視化。

6. 算法建模：用戶畫(huà)像標(biāo)簽庫(kù)

對(duì)標(biāo)簽庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)合，將可視化標(biāo)簽組合的各個(gè)節(jié)點(diǎn)用算法模型呈現(xiàn)，讓機(jī)器予以輔助性加工，幫助我們完善標(biāo)簽體系。

將數(shù)據(jù)規(guī)則抽象為算法模型，通過(guò)現(xiàn)有標(biāo)簽庫(kù)增加新的業(yè)務(wù)需求，改善更新用戶標(biāo)簽，構(gòu)建標(biāo)簽體系的閉環(huán)。

適合人群

理財(cái)顧問(wèn)：掌握客戶畫(huà)像分析的方法，強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷的能力。

產(chǎn)品經(jīng)理：掌握客戶畫(huà)像構(gòu)建、分析的方法，掌握金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品優(yōu)化的能力。