課程大綱 ：

第一章：識別客戶前先精準(zhǔn)定位

1.個(gè)人理財(cái)客戶經(jīng)理的地位及重要性

2.對理財(cái)工作的理解

第二章：全方位認(rèn)識客戶關(guān)系管理

1.客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵

2.客戶關(guān)系管理對于銀行的意義

3.客戶關(guān)系管理的基本要求

4.客戶關(guān)系管理的基本結(jié)構(gòu)

第三章：系統(tǒng)化客戶關(guān)系維護(hù)的方法

1.客戶關(guān)系管理-了解客戶

2.客戶關(guān)系管理-系統(tǒng)化

3.梳理我們與客戶的關(guān)系類型

4.真誠贏得客戶

5.換位思考、細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶

6.客戶關(guān)系管理-關(guān)系全員

7.客戶關(guān)系管理-雙方增值

8.關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)系維護(hù)的“四到”與“五行”

課程要點(diǎn) ：

1.深化認(rèn)識：深化對客戶關(guān)系管理的認(rèn)識，建立系統(tǒng)化客戶維護(hù)的思維；

2.掌握方法：透過案例，掌握客戶關(guān)系維護(hù)與客戶關(guān)系管理的方法；

3.優(yōu)化進(jìn)階：拓寬客戶關(guān)系維護(hù)的思路，掌握客戶深度經(jīng)營的策略。

報(bào)名說明

1.持證人：需用綁定金庫網(wǎng)賬號的手機(jī)號進(jìn)行報(bào)名；

2.參與方式：

①符合條件前50位報(bào)名的學(xué)員可獲2學(xué)時(shí)（全程觀看并成功簽到3次），每位持證人每周最多申報(bào)一場；

②50名以上報(bào)名學(xué)員可通過做任務(wù)方式（備注1）獲得2學(xué)時(shí)（全程觀看并成功簽到3次），每位持證人每周可申報(bào)兩場；

備注1：做任務(wù)方式：添加公眾號「金庫財(cái)經(jīng)講堂」，回復(fù)對應(yīng)的「課程名稱」即可獲得任務(wù)哦。

3.添加金庫網(wǎng)官方微信：jinkushichanglianxi，參與更多活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得學(xué)時(shí)。