機(jī)構(gòu)學(xué)苑
歷史搜索
課程大綱：
第一章：投訴客戶的內(nèi)在心理機(jī)制
1.常見(jiàn)投訴類型
2.投訴是一種表達(dá)
3.客戶的內(nèi)在心理機(jī)制和需求
第二章：客服人員的內(nèi)在心理機(jī)制
1.面對(duì)投訴客戶時(shí)內(nèi)心真實(shí)的感受和想法
2.心理學(xué)理論相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)
3.客服人員如何利用自己的感受進(jìn)行工作
第三章：溝通技巧及應(yīng)對(duì)策略
1.適當(dāng)表達(dá)自己的感受
2.做一個(gè)擅長(zhǎng)講故事的人
3.避免出現(xiàn)外顯的言語(yǔ)信息與內(nèi)隱的心理感受極其沖突的話術(shù)
4.人人都是溝通專家，發(fā)掘與自身模式相匹配的潛力
課程要點(diǎn)：
1.對(duì)客戶進(jìn)行一個(gè)基本的心理分析，幫助客服人員對(duì)這類帶著不滿和怒氣的客戶有進(jìn)一步的理解
2.不去否認(rèn)和壓抑客服人員的負(fù)面情緒，直視自己的感受，并利用自己的感受去跟客戶溝通
3.掌握現(xiàn)實(shí)投訴情景中的溝通技巧及應(yīng)對(duì)策略
報(bào)名說(shuō)明：
1.持證人：符合條件前50位報(bào)名的學(xué)員可獲2學(xué)時(shí)（全程觀看并成功簽到2次）；
2.持證人：需用綁定金庫(kù)網(wǎng)賬號(hào)的手機(jī)號(hào)進(jìn)行報(bào)名；
3.添加金庫(kù)網(wǎng)官方微信：jinkushichanglianxi，參與更多活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得學(xué)時(shí)。
杜夏陽(yáng)老師碩士攻讀應(yīng)用心理學(xué)碩士，是國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，對(duì)人際關(guān)系，負(fù)面情緒管理，微表情的應(yīng)用、成人心理特點(diǎn)及規(guī)律等領(lǐng)域頗有研究。
微信掃一掃
更多問(wèn)題，金庫(kù)網(wǎng)竭誠(chéng)為您服務(wù)
報(bào)名成功
微信掃碼關(guān)注金庫(kù)網(wǎng)服務(wù)號(hào)，獲取更多活動(dòng)信息。
免費(fèi)額度已搶光
您還可以通過(guò)以下方式參與本場(chǎng)活動(dòng)
您已領(lǐng)取好友助力任務(wù)，現(xiàn)在報(bào)名則放棄任務(wù)，且無(wú)法獲得任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，您確定放棄任務(wù)嗎?
尊敬的會(huì)員：
歡迎回到金庫(kù)網(wǎng)這一全國(guó)理財(cái)師的網(wǎng)上家園。2021年11月10日，您加入了金庫(kù)網(wǎng)的會(huì)員大家庭，獲得了上千門精彩好課的暢學(xué)權(quán)益，并享有直播課免費(fèi)參加的特權(quán)。
